5月6日，四川省棉麻集團組織開展棉麻大講堂第10期——《數(shù)字化時代以客戶價值為導向的渠道管理》《服務現(xiàn)狀剖析與服務升級之道》。本次培訓的授課教師分別是狼道營銷雙核訓練模式創(chuàng)立者、金星集團原全國營銷副總閆治民和ECS極致服務創(chuàng)始人岳鵬飛。集團公司全體干部職工參加培訓。

上午，閆治民老師圍繞加強渠道管理戰(zhàn)略要義、渠道管理的本質(zhì)與理念、營銷人員在渠道的定位與職責、渠道日常業(yè)務管理內(nèi)容、渠道商的日常業(yè)務管理內(nèi)容與動作、渠道風險管控等11個方面全方位解讀渠道商管理的方法與策略。授課中，閆治民老師強調(diào)銷售要以管理為中心，抓好業(yè)務員隊伍和渠道商隊伍的建設，業(yè)務員要做到閑起來會想、站起來會講、坐下來會寫、走出去能干，努力實現(xiàn)客戶忠誠度最大化、客戶價值最大化、雙方利益最大化。

下午，岳鵬飛老師以服務思考八問為引導，從現(xiàn)代商業(yè)競爭的趨勢、服務現(xiàn)狀點評與剖析、什么是ECS極致服務、把極致服務上升到戰(zhàn)略的高度等4個方面分享ECS極致服務的核心與服務水準提升的策略。授課中，岳鵬飛老師指出，現(xiàn)代商業(yè)競爭日趨激烈，贏取客戶的關(guān)鍵就是做好服務，企業(yè)必須從戰(zhàn)略上認識服務的重要性，通過服務升級，提升客戶滿意度與忠誠度，才能贏得現(xiàn)代商業(yè)的競爭。

通過此次學習，集團上下對渠道管理和客戶服務相關(guān)知識有了更加深入的了解，大家紛紛表示要把思想和行動統(tǒng)一到集團公司加快建設為農(nóng)綜合服務平臺上來，緊密圍繞集團公司各項工作部署，搶抓發(fā)展機遇，樹立自覺學習、終身學習和全員學習的意識，努力將“要我學”轉(zhuǎn)變成為“我要學”，并積極融會貫通到日常管理經(jīng)營工作中來，為集團公司加快高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。